Política de privacidad de iSell

1. Responsable y encargado del tratamiento

Para efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 81 de 2019 de Panamá y la Ley 1581 de 2012 de Colombia con sus normas reglamentarias, iSell podrá actuar como:

• Responsable del Tratamiento, respecto de los datos personales que recolecta directamente de usuarios, administradores, contactos comerciales, solicitantes, visitantes del sitio web y personas que interactúan con iSell para fines propios de operación, soporte, facturación, seguridad, mercadeo o administración.
• Encargado del Tratamiento, respecto de los datos personales que las empresas usuarias cargan, registran, administran o procesan dentro de la plataforma, incluyendo información de sus clientes, proveedores, empleados, beneficiarios, contactos, pedidos, inventario, pagos, despachos y demás información operativa. En estos casos, la empresa usuaria es responsable de contar con las autorizaciones, bases legales y permisos necesarios para tratar dichos datos en iSell.

Datos de contacto para asuntos de privacidad:
Correo: isellapp@conectalab.co
Dirección: Ciudad de Panamá, Panamá
País: Panamá
Teléfono: +507 6252 2816

2. Datos que podemos recolectar

iSell podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo, empresa, documento de identificación cuando aplique, país, ciudad y datos de contacto empresarial.
• Datos de cuenta y acceso: credenciales cifradas o gestionadas por proveedores de autenticación, identificadores de usuario, roles, permisos, sucursales asignadas, entidades asociadas, códigos de invitación, historial de inicio de sesión, estado de cuenta y preferencias.
• Datos operativos cargados por usuarios: clientes, proveedores, productos, pedidos, cotizaciones, facturas, pagos, inventario, lotes, bodegas, posiciones, despachos, reportes, conciliaciones, empleados, calendarios, tareas, registros de actividad y demás información ingresada por las empresas usuarias.
• Datos técnicos y de dispositivo: dirección IP, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores de dispositivo, navegador, idioma, zona horaria, registros de error, eventos de seguridad, logs técnicos, datos de rendimiento y actividad dentro de la plataforma.
• Datos de uso: módulos consultados, acciones realizadas, reportes generados, búsquedas, filtros, exportaciones, cambios de estado, lectura de códigos de barras o QR, fechas y horas de uso.
• Datos de cámara y archivos: cuando el usuario autoriza el uso de cámara, iSell puede utilizarla para escanear códigos de barras, QR u otros elementos operativos. También puede procesar archivos importados o exportados, como hojas de cálculo, imágenes, documentos o reportes.
• Datos de ubicación: iSell no recolectará ubicación precisa salvo que una funcionalidad específica lo requiera, el usuario otorgue autorización y dicha finalidad sea informada.
• Datos de pagos y facturación: información necesaria para facturación, suscripciones, planes, cobros, conciliación o validación administrativa. iSell no almacena datos completos de tarjetas de pago cuando estos sean procesados por pasarelas externas.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario.
• Permitir el acceso a la plataforma web y móvil.
• Asignar usuarios a entidades, comercios, sucursales, roles y permisos.
• Gestionar pedidos, cotizaciones, inventario, productos, clientes, despachos, pagos, reportes, calendarios y demás procesos operativos.
• Generar reportes, tableros, estadísticas, métricas, exportaciones y análisis operativos.
• Prestar soporte técnico, resolver incidentes y responder solicitudes.
• Enviar notificaciones operativas, alertas, recordatorios, cambios de estado o comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes, accesos no autorizados, abuso del sistema o incidentes técnicos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o regulatorias.
• Mejorar la experiencia de usuario, corregir errores, analizar rendimiento y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Gestionar planes, licencias, límites de uso, facturación y relación comercial.
• Enviar comunicaciones comerciales, informativas o promocionales cuando exista autorización o base legal aplicable.
• Realizar auditorías internas, trazabilidad de operaciones y conservación de evidencia técnica o contractual.

4. Base legal del tratamiento

iSell tratará datos personales con fundamento en una o varias de las siguientes bases:

• Autorización previa, expresa e informada del titular.
• Ejecución de un contrato o prestación del servicio solicitado.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo en mantener la seguridad, continuidad, mejora y operación de la plataforma.
• Necesidad de atender requerimientos de autoridades competentes.
• Tratamiento por cuenta de empresas usuarias, cuando iSell actúe como encargado.

5. Datos de clientes finales, proveedores y terceros cargados por empresas usuarias

Las empresas usuarias pueden ingresar datos personales de terceros, como clientes, proveedores, empleados, beneficiarios o contactos. En esos casos, la empresa usuaria declara y garantiza que:

• Cuenta con autorización o base legal suficiente para recolectar y tratar dichos datos.
• Ha informado a los titulares sobre el uso de herramientas tecnológicas como iSell.
• Tiene derecho a cargar, consultar, modificar, exportar o eliminar la información ingresada.
• Responderá por reclamaciones derivadas de datos que haya cargado sin autorización o incumpliendo la ley.

iSell tratará dichos datos únicamente conforme a las instrucciones de la empresa usuaria, la configuración del servicio, esta Política y los acuerdos aplicables.

6. Tratamiento de datos sensibles

iSell no solicita de forma general datos sensibles. Sin embargo, ciertas empresas usuarias podrían cargar información que, por su naturaleza, pueda considerarse sensible bajo la ley aplicable. El usuario y la empresa usuaria se obligan a no cargar datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario para su operación, cuenten con autorización explícita del titular y cumplan las obligaciones legales correspondientes.

iSell podrá aplicar medidas reforzadas de seguridad cuando identifique información sensible, pero no asume responsabilidad por la carga indebida de datos sensibles realizada por usuarios o empresas usuarias.

7. Niños, niñas y adolescentes

iSell está diseñado para uso empresarial y no está dirigido a menores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes. Si una empresa usuaria trata datos de menores dentro de iSell, deberá garantizar que cuenta con autorización legal suficiente, que respeta el interés superior del menor y que cumple la normativa aplicable.

8. Permisos del dispositivo

La app móvil puede solicitar permisos como cámara, almacenamiento, notificaciones u otros permisos técnicos necesarios para operar ciertas funciones. Estos permisos se usan únicamente para la finalidad informada, por ejemplo:

• Cámara: escaneo de códigos de barras o QR.
• Almacenamiento o archivos: importar, exportar o compartir reportes y documentos.
• Notificaciones: alertas operativas, recordatorios o cambios relevantes.

El usuario puede administrar estos permisos desde la configuración de su dispositivo, aunque desactivarlos puede limitar algunas funcionalidades.

9. Cookies, tecnologías similares y almacenamiento local

La versión web de iSell puede utilizar cookies, almacenamiento local, tokens de sesión u otras tecnologías similares para:

• Mantener sesiones activas.
• Recordar preferencias de usuario.
• Mejorar seguridad.
• Analizar rendimiento.
• Prevenir accesos no autorizados.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear cookies o borrar almacenamiento local. Algunas funciones podrían no operar correctamente si estas tecnologías son deshabilitadas.

10. Proveedores y terceros encargados

iSell podrá utilizar proveedores tecnológicos para alojar, procesar, autenticar, analizar o proteger la información, incluyendo servicios de infraestructura, bases de datos, autenticación, almacenamiento, hosting, monitoreo, analítica, correo electrónico, soporte, pasarelas de pago y tiendas de aplicaciones.

Estos proveedores solo podrán acceder a los datos necesarios para prestar sus servicios y estarán sujetos a obligaciones contractuales, técnicas o legales de confidencialidad y seguridad. Entre los servicios utilizados pueden encontrarse proveedores de infraestructura en la nube, autenticación, almacenamiento, hosting, correo, monitoreo, analítica, soporte y tiendas de aplicaciones (App Store y Google Play), según la configuración vigente de la plataforma.

11. Transferencias y transmisiones internacionales

Los datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del país de residencia del usuario. Al usar iSell, el usuario entiende que sus datos pueden ser transferidos, transmitidos o tratados internacionalmente cuando sea necesario para prestar el servicio, operar infraestructura tecnológica, realizar soporte, proteger la plataforma o cumplir obligaciones contractuales.

iSell procurará que dichas transferencias o transmisiones se realicen bajo mecanismos adecuados de protección, contratos con encargados, cláusulas de confidencialidad, estándares de seguridad y demás medidas requeridas por la legislación aplicable.

12. Seguridad de la información

iSell implementa medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción. Estas medidas pueden incluir autenticación, control de acceso por roles, reglas de seguridad, cifrado en tránsito cuando aplique, registros de actividad, segregación de permisos, monitoreo y prácticas de desarrollo seguro.

No obstante, ningún sistema tecnológico es absolutamente infalible. El usuario debe proteger sus credenciales, no compartir contraseñas, cerrar sesión en dispositivos compartidos y reportar cualquier uso no autorizado.

13. Conservación de datos

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar el servicio, mantener la relación contractual, atender obligaciones legales, resolver disputas, realizar auditorías, proteger la seguridad o cumplir requerimientos de autoridades.

Cuando una cuenta sea eliminada o una empresa deje de usar iSell, podremos conservar cierta información durante periodos razonables por motivos legales, contables, tributarios, de respaldo, seguridad o evidencia contractual. Cuando ya no sea necesaria, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada conforme a los procedimientos aplicables.

14. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa aplicable, los titulares podrán ejercer sus derechos a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar supresión de datos cuando proceda.
• Revocar la autorización cuando sea legalmente posible.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la autoridad competente, como la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) en Panamá o la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, cuando corresponda.
• Solicitar limitación, oposición o portabilidad cuando aplique bajo normas como el GDPR u otras legislaciones extranjeras aplicables.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá escribir a isellapp@conectalab.co, indicando nombre, documento o medio de identificación, descripción clara de la solicitud, datos de contacto y documentos que acrediten su identidad o representación.

15. Consultas y reclamos

Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la ley aplicable. En Panamá rige la Ley 81 de 2019 y en Colombia la Ley 1581 de 2012, que contemplan términos para consultas y reclamos relacionados con datos personales.

Cuando una solicitud esté relacionada con datos cargados por una empresa usuaria y iSell actúe como encargado, podremos remitir la solicitud a dicha empresa o coordinar con ella la respuesta correspondiente, según la naturaleza del dato y la relación jurídica aplicable.

16. Comunicaciones comerciales

iSell podrá enviar comunicaciones comerciales, informativas o promocionales sobre productos, servicios, actualizaciones, novedades, eventos o contenido relacionado, siempre que exista autorización, relación contractual previa o base legal aplicable. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o escribiendo a isellapp@conectalab.co.

Las comunicaciones estrictamente operativas, de seguridad, facturación o funcionamiento del servicio podrán seguir enviándose mientras exista una relación activa con iSell.

17. Analítica y mejoras del servicio

Podemos analizar datos técnicos y de uso para mejorar estabilidad, rendimiento, experiencia, seguridad y funcionalidades. Cuando sea posible, usaremos información agregada o anonimizada. La información agregada que no identifique a una persona podrá ser utilizada para análisis internos, reportes estadísticos, desarrollo de producto y toma de decisiones.

18. Integraciones con terceros

iSell puede integrarse con servicios externos, como sistemas de pago, calendarios, facturación, correos, almacenamiento, herramientas contables, pasarelas o APIs de terceros. El uso de estas integraciones puede estar sujeto a políticas de privacidad y términos propios de dichos terceros. iSell no controla las prácticas de privacidad de servicios externos cuando el usuario decide conectarlos o utilizarlos.

19. Responsabilidades del usuario y de la empresa usuaria

El usuario y la empresa usuaria se obligan a:

• Ingresar información veraz, actualizada y lícita.
• No cargar datos que no estén autorizados.
• Configurar adecuadamente roles y permisos.
• Mantener confidenciales sus credenciales.
• Informar oportunamente accesos no autorizados.
• Cumplir las normas de protección de datos aplicables a su operación.
• Responder por la información de terceros que carguen o administren en iSell.

20. Decisiones automatizadas

iSell puede generar métricas, reportes, indicadores, sugerencias o automatizaciones operativas con base en información registrada en la plataforma. Salvo que se indique expresamente lo contrario, iSell no toma decisiones automatizadas con efectos legales directos sobre titulares de datos personales. Las decisiones empresariales basadas en reportes o métricas corresponden a la empresa usuaria.

21. Eliminación de cuenta

Los usuarios podrán solicitar la eliminación o desactivación de su cuenta escribiendo a isellapp@conectalab.co. En cuentas empresariales, la eliminación de usuarios, entidades o información puede estar sujeta a la autorización del administrador de la empresa, obligaciones legales, conservación contractual o respaldos técnicos.

22. Cambios a esta política

iSell podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar mediante la app, sitio web, correo electrónico o cualquier otro medio razonable. La fecha de última actualización indicará la versión vigente. El uso continuado de iSell después de publicada una modificación implica aceptación de la versión actualizada, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.

23. Legislación aplicable

Esta Política se interpretará conforme a la legislación aplicable al responsable del tratamiento y, en particular, a las normas de protección de datos que correspondan según el país, residencia del titular, ubicación de la empresa usuaria y naturaleza del tratamiento. Para Panamá se tendrá en cuenta la Ley 81 de 2019 y su reglamentación; para Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

24. Contacto

Para consultas, reclamos, solicitudes de derechos de titulares o asuntos relacionados con privacidad, puede contactarnos en:

Conecta Lab Corp. (RUC 155698148-2-2020)
Correo de privacidad: isellapp@conectalab.co
Dirección: Ciudad de Panamá, Panamá
Teléfono: +507 6252 2816
Sitio web: isellapp.com